Gepäck beschädigt: Schaden melden und Ersatz verlangen

Fluggastrechte · Stand: 2026-10-03 · Redaktion · keine Rechtsberatung

Der Koffer kommt an, aber er sieht anders aus als beim Einchecken: Das Rad ist abgebrochen, der Griff verbogen, der Stoff aufgerissen. Gerade bei Beschädigungen entscheidet die Schnelligkeit über den Erfolg. Das Montrealer Übereinkommen verlangt eine Beanzeigung binnen sieben Tagen nach Annahme des Gepäcks, und zwar schriftlich. Wer diesen Zeitraum verstreichen lässt, verliert in der Regel sein Recht, später gegen die Airline zu klagen. Dabei hilft es, schon am Gepäckband genau hinzusehen. Prüfe außen und innen, mache Fotos und lass dir den Schaden sofort am Schalter protokollieren. Zeige außerdem deine Bordkarte und den Gepäckschein. Die Haftung der Airline ist verschuldensunabhängig, gilt aber nicht für Schäden, die auf eine Eigenart oder einen Mangel des Gepäckstücks zurückgehen, zum Beispiel bei ohnehin schon abgenutzten Teilen. Außerdem zahlt sie nicht den Neupreis, sondern in der Regel den Zeitwert, und nur bis zur gesetzlichen Höchstgrenze. Hier bekommst du eine Übersicht der Regeln, der Beträge, der Schritte zur Durchsetzung und der häufigsten Fehler. Wir geben allgemeine Informationen ohne Versprechen, denn Beweislage und Zustand des Koffers entscheiden im Streitfall. Wer schnell handelt, hat die besseren Karten, weil sich der Schadenshergang noch gut nachvollziehen lässt und Zeugen sowie Unterlagen leichter zu beschaffen sind.

Rechtslage

Nach Art. 17 Abs. 2 des Montrealer Übereinkommens haftet das Luftfahrtunternehmen für die Beschädigung von aufgegebenem Reisegepäck, wenn das Ereignis, durch das der Schaden entstand, an Bord oder während einer Zeit eintrat, in der sich das Gepäck in der Obhut der Airline befand. Die Haftung ist verschuldensunabhängig. Sie entfällt nach Art. 17 Abs. 2 Satz 2 nur, soweit der Schaden auf der Eigenart des Gepäcks, einem Mangel oder einem inneren Fehler beruht. Für nicht aufgegebenes Handgepäck und persönliche Gegenstände haftet sie nach Satz 3 nur bei Verschulden. Art. 22 Abs. 2 begrenzt die Haftung für Zerstörung, Verlust, Beschädigung und Verspätung von Reisegepäck auf 1.519 Sonderziehungsrechte je Reisenden, sofern du nicht bei der Abfertigung ein höheres Interesse an der Ablieferung angegeben und einen etwaigen Zuschlag entrichtet hast. Der EuGH hat im Fall Walz entschieden, dass die Grenze einheitlich gilt und immaterielle Schäden einschließt. Nach Art. 31 Abs. 2 muss der Berechtigte bei Beschädigung unverzüglich, spätestens binnen sieben Tagen nach Annahme von aufgegebenem Reisegepäck, Beschwerde erheben. Art. 31 Abs. 3 verlangt dafür Schriftform. Art. 31 Abs. 4 schließt eine Klage aus, wenn die Beanzeigung unterblieb, außer bei Arglist der Airline. Die Klagefrist beträgt nach Art. 35 zwei Jahre. Art. 3 Abs. 3 verpflichtet die Airline, dir einen Gepäckschein zu geben. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 enthält keine Regeln zum Gepäck. Die Airline kann in ihren Beförderungsbedingungen Hinweise zu empfindlichen Gegenständen geben, etwa zu Elektronik, Schmuck oder Zerbrechlichem. Solche Klauseln dürfen die gesetzliche Haftung nicht ausschließen, können aber im Streit um die Höhe des Schadens eine Rolle spielen. Wichtig ist zudem, dass du Verschuldensfragen nur bei Handgepäck nachweisen musst, bei aufgegebenem Gepäck dagegen nicht. Ebenso gilt: Wer den Schaden erst später entdeckt, sollte sofort handeln, denn die Frist läuft ab Annahme des Gepäcks und nicht ab der Entdeckung. Eine Bearbeitung durch Dritte, etwa Reparaturdienste, ändert nichts an den Fristen, sodass du die Anzeige in jedem Fall zuerst abschicken solltest.

So setzt du deinen Anspruch durch

1. Gepäck noch am Band prüfen. Sieh dir Koffer und Taschen schon in der Ankunftshalle genau an, öffne sie bei Verdacht und prüfe Rollen, Griffe, Reißverschlüsse und Inhalt. Mach Fotos aus mehreren Winkeln. Je früher du den Schaden dokumentierst, desto schwerer lässt sich einwenden, er sei erst später entstanden.
2. Sofort am Flughafen melden. Gehe zum Schalter der Airline oder des Bodenabfertigers und lass einen Schadensbericht aufnehmen, den Property Irregularity Report. Lass dir eine Kopie und die Referenznummer geben. Zeige Bordkarte und Gepäckschein und bitte darum, dass der Schaden beschrieben wird. Bewahre die Kopie des Berichts gut auf.
3. Schriftliche Beanzeigung nachreichen. Schreibe der Airline innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks einen Brief oder eine Mail mit Beschreibung des Schadens, Flugdaten, Referenznummer und Fotos. Hebe den Versand- oder Eingangsnachweis auf. Diese Anzeige ist die Voraussetzung dafür, dass du später klagen kannst.
4. Reparaturkosten und Zeitwert belegen. Hole einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ein oder weise nach, was das Gepäckstück zum Zeitpunkt des Schadens wert war, zum Beispiel mit Kaufbeleg und Alter. Die Airline ersetzt meist den Zeitwert oder die Reparatur. Eine Totalschäden-Forderung verlangt Belege über den Wert.
5. Forderung beziffern. Nenne eine konkrete Summe, die du verlangst, und gib an, ob du Reparatur oder Ersatz wünschst. Setze eine Antwortfrist. Eine freundliche, sachliche Mail mit Belegen führt häufig schneller zum Ergebnis als allgemeine Beschwerden über schlechten Service. Füge Fotos und einen Kostenvoranschlag bei, damit die Forderung nachvollziehbar ist und die Bearbeitung zügig vorankommt.
6. Auf Angebote achten. Bietet die Airline einen Gutschein oder eine Abschlagszahlung an, prüfe, ob sie den Schaden deckt, und akzeptiere nichts unter Zeitdruck. Frag nach, ob die Annahme weitere Forderungen ausschließt. Teilzahlungen können deine Position schwächen, wenn du eine Abgeltungserklärung unterschreibst. Bitte die Airline, Zahlungen schriftlich zu bestätigen.

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Fristen

Bei beschädigtem aufgegebenem Reisegepäck gilt die kürzeste Frist des Systems: Nach Art. 31 Abs. 2 des Montrealer Übereinkommens musst du den Schaden unverzüglich und spätestens binnen sieben Tagen nach Annahme des Gepäcks schriftlich beanzeigen. Für Verspätung des Gepäcks sind es 21 Tage nach dem Tag, an dem es dir zur Verfügung gestellt wurde. Die Klage ist nach Art. 35 binnen zwei Jahren zu erheben, gerechnet ab Ankunft oder dem Tag, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen. Diese Zeiträume sind Ausschlussfristen und werden nicht durch Schriftwechsel gehemmt. Versäumst du die Beanzeigung, ist die Klage nach Art. 31 Abs. 4 grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, die Airline hat arglistig gehandelt. Mit sieben Tagen ist der Zeitraum knapp, also reagiere am besten sofort.

Wichtige Urteile